Pulpity nawigacyjne programu Excel mogą być bardzo przydatne, gdy trzeba ocenić wydajność niektórych kluczowych wskaźników w określonym czasie.
Ten pulpit nawigacyjny wydajności Call Center umożliwia użytkownikowi cotygodniowe analizowanie wydajności i śledzenie kluczowych wskaźników Call Center.
Panel wydajności Call Center
Oto jak wygląda pulpit nawigacyjny:
Kliknij tutaj, aby pobrać Panel wydajności Call Center
Oto dane, które możesz śledzić za pomocą tego panelu:
- Dane na poziomie call center: Obejmuje to całkowitą liczbę połączeń, średnią prędkość odpowiedzi, współczynnik porzuceń, średnią liczbę połączeń na minutę, ogólny wynik zadowolenia (wykres), limity SLA.
- Dane na poziomie agenta: Obejmuje całkowitą liczbę połączeń, odebrane połączenia, średnią szybkość odbierania, rozdzielczość połączeń (%) i trend rozdzielczości połączeń.
- Dane na poziomie działu: Współczynnik porzuceń połączeń według działów.
Zwróć uwagę, że tydzień 1 rozpoczyna się na tym panelu od 4 stycznia 2016 r., ponieważ wtedy otrzymujesz pełne dane za tydzień (i jest to właściwe porównanie z innymi tygodniami).
Oto jak działa ten panel:
- Możesz analizować dane tygodniowe, używając paska przewijania do zmiany tygodni. Gdy zmienisz tydzień, cały pulpit nawigacyjny zostanie zaktualizowany danymi z tego tygodnia.
- Masz również możliwość sortowania danych metryk według agentów (poprzez zaznaczenie przycisku opcji). Po wybraniu przycisku opcji wszystkie dane agentów są sortowane w kolejności malejącej dla wybranej metryki. Wykres słupkowy również aktualizuje i sortuje nazwy na podstawie wyboru.
Uwaga: Ten pulpit nawigacyjny używa wielu formuł, w wyniku czego po zmianie wartości paska przewijania możesz zobaczyć, jak działa do końca. Dzieje się tak szczególnie, jeśli używasz wolnej maszyny. Wynika to z wielu obliczeń, które mają miejsce w backendzie. Rozwiązaniem jest kliknięcie końcówki paska przewijania, a następnie usunięcie z niego kursora.
Po pobraniu tego pulpitu nawigacyjnego uzyskujesz dostęp do wszystkiego (nic nie jest zablokowane) i możesz nauczyć się kilku fajnych rzeczy, które tworzą ten pulpit nawigacyjny, takich jak:
- Korzystanie z paska przewijania do zmiany tygodni.
- Używanie przycisków radiowych do sortowania danych.
- Używanie funkcji SUMPRODUCT do wykonywania obliczeń na podstawie wyboru użytkownika.
- Wykres prędkościomierza pokazujący ogólny wynik zadowolenia dla wybranego tygodnia.
- Wykresy przebiegu w czasie, aby pokazać trend rozwiązywania połączeń dla każdego agenta.
- Wykres słupkowy przedstawiający wynik satysfakcji agentów. Zwróć uwagę, że mała buźka pojawia się, gdy wynik agenta przekracza 3,5
Ten pulpit nawigacyjny jest częścią mojego kursu Excel Dashboard, ale postanowiłem rozdać go wszystkim za darmo.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak stworzyć ten panel (i wiele takich niesamowitych paneli), możesz dołączyć do Kurs pulpitu Excel.Daj mi znać swoje przemyślenia/opinie w sekcji komentarzy.
Inne samouczki dotyczące pulpitu nawigacyjnego Excel:
- Trzyczęściowa seria pulpitów wskaźników KPI: Część 1 | Część 2 | Część 3
- Wizualizacja sezonu Premier League 2014-15 w panelu Excel
- Pulpit nawigacyjny Gry o Tron w programie Excel.
Możesz również polubić następujące samouczki programu Excel:
- Kompletny przewodnik po tworzeniu pulpitu nawigacyjnego Excel.
- Jak wstawić i używać pola wyboru w programie Excel.
- Jak dodać listę rozwijaną w programie Excel.
- Korzystanie z wykresów punktowanych w pulpitach nawigacyjnych programu Excel.
- Jak tworzyć mapy cieplne w programie Excel.
- Jak tworzyć wykresy waflowe dla pulpitów nawigacyjnych.
